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兴业银行银行卡与渠道部总经理兼信用卡中心总经理

曾任兴业银行天津分行党委委员、行长助理,零售银行管理总部银行卡与渠道部副总经理。

织网消费场景 突围信用卡转型“下半场”

敏锐洞察客户需求,坚持科技驱动,全面实施推进“织网工程”建设,融入客户全方位生活消费场景,将成为兴业信用卡提升行业竞争力,开启第二增长曲线的关键。

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撰文|曾蔷


“赣水那边红一角,偏师借重黄公略。”在今年3月份兴业银行零售银行“织网工程”全面实施阶段动员大会上,兴业银行副行长陈锦光曾借用后半句来形容信用卡业务在该行零售业务中的重要地位。


成立于2003年的兴业银行信用卡中心,敏锐捕捉年轻市场的无限潜力以及互联网浪潮的大势所趋,选择走差异化竞争道路,推动实施“织网工程”,近年来信用卡业务蓬勃发展,已然成为该行零售业务发展的主力军。截至2019年9月末,累计发卡近5000万张,交易量超1.4万亿元。


然而,在当前竞争日益白热化、产品趋于同质化的消费金融市场中,不进则退,加快转型成为行业趋势。兴业银行银行卡与渠道部总经理兼信用卡中心总经理汪宇在接受中国网财经记者专访时指出,敏锐洞察客户需求,坚持科技驱动,全面实施推进“织网工程”建设,融入客户全方位生活消费场景,将成为兴业信用卡提升行业竞争力,开启第二增长曲线的关键。


据汪宇介绍,2016年,兴业银行首次提出了“织网工程”的构想——通过编织一张“大网”将碎片化的业务连接、网罗起来,实现零售业务标准化、系统化、集成化。目的在于把客户请进来,并且留得住、体验好、忠诚度高。改变原有粗放式的经营管理模式,向精细化管理转型。


基于此,2017年7月,汇聚客户流、消费流、现金流场景建设重任的“好兴动”App投产试运行,2018年正式推广运营。“好兴动”App依托线上互联网平台和线下商圈,深度优化客户旅程,B端以商户为结点,通过开放合作,快速对接商户,进行流量入口“织网”;C端以用户为中心,通过“商户优惠券”这一普惠金融服务,进行消费场景“织网”,探索基于各类生活消费场景的发卡、特惠、收单、代发、分期等业务的综合化经营,构建多方共赢的互联网生态闭环。


作为“织网工程”战略执行的核心部件,“好兴动”App 一方面对接营销大数据平台,通过“标签+引擎”的方式为业务场景应用快速构建“人群圈选”、“达标识别”、“人群画像”、“营销效果分析”能力,实现“数据分析”、“营销管理”的深度融合,依靠金融科技能力不断提升感知用户需求和改善用户体验的能力;另一方面作为未来兴业银行大零售服务能力输出的重要阵地,除了提供信用卡账户全生命周期的服务,还能满足借记卡及集团个人客户的消费支付需求,提供零售生活O2O消费场景、支付等服务。


“从服务持卡客户向服务用户转变,我们打破客户与用户之间的藩篱,沿着用户的金融需求自我延伸,将‘好兴动’App作为加快互联网转型,提升用户体验的试验田。”汪宇对中国网财经记者说。


2019年以来,“好兴动”App开展“0元领券”活动,无论用户是否该行持卡人,均可免费领取上万家商户优惠券,截至11月末累计提供优惠金额50亿元。


汪宇表示,优惠商户是兴业银行“织网工程”项目实施的重要节点,也是“好兴动”小额高频生活消费场景的重要载体,更是线上线下数字化经营的主要阵地。今年以来,兴业银行信用卡中心在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等重点城市,加快消费场景拓展,把商户作为核心客户来经营和维护。


兴业银行通过“好兴动”App、微信公众号等线上经营平台,持续向商户引流,并且整合集团资源,为商户提供代发工资、收单、存款、理财等综合化金融服务,真正实现“惠及商户”。


据了解,短短两年多时间,“好兴动”App注册用户已达1200万,绑卡用户突破1000万大关,较2018年末实现300%的增长,本地优惠商户3.9万户,商城交易笔数422万笔。


“未来,我行信用卡中心仍将持之以恒推进‘织网工程’建设,通过科技引领,深度优化客户旅程,大力拓展O2O场景,构建银行、客户、商户等多方共赢的生态体系,让用户在日常生活消费中便捷、无界、无感地享受到优质金融服务。”汪宇表示。


自1985年中国第一张信用卡诞生以来,中国信用卡业务经历30余年的发展历程,已成为各家银行“大零售”主阵地。然而种种迹象表明,在严监管、行业风险倒逼压力下,现阶段传统的增长模式开始遭遇瓶颈,信用卡业务已从“增量时代”迈入“存量时代”。银行如何总结过去经验与得失,摩拳擦掌打好信用卡业务“下半场”?中国网财经重磅推出《对话信用卡中心》系列专访。

统筹:孙朋浩


撰稿:曾   蔷


设计:崔志梅


开发:杨   雪

赵雅芝
刘铭仁
孙   毅

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